Perguntas Frequentes
Tem questões
para levantar?
A Rede MULTICAIXA está aqui para o ajudar a esclarecer as suas questões de forma clara e sucinta.
Levantamento de Numerário
O titular de um cartão bancário de marca MULTICAIXA ou de marca internacional (VISA, MASTERCARD, American Express e Union Pay), pode levantar dinheiro da conta associada ao cartão, a qualquer hora e a qualquer momento;
A rede MULTICAIXA dispensa notas de valores facial entre 500,00 Kz a 5.000,00 Kz sendo o montante máximo por operação de 40.000,00 Kz e por dia de 100.000,00 Kz;
O cliente pode imprimir, ou não, o talão referente à confirmação desta operação.
O que é o TPA?
O Terminal de Pagamento Automático mais conhecido por TPA / POS é o terminal para aceitação de pagamento de compras em estabelecimentos comerciais (ponto de venda).
Permite o acesso a um vasto leque de serviços e de funcionalidades como compras, pagamentos ou levantamento de numerário, através da utilização de cartões bancários.
O que é o Pagamento Automático?
É o serviço que é oferecido a portadores ou titulares de cartões bancários (de débito, de crédito ou de pré-pagos) através do qual podem proceder ao pagamento de compras ou serviços, utilizando um CA/ATM, um TPA/POS (físico ou virtual) ou o MCX Express.
O que é o Talão Confirmativo da Transacção?
O talão que confirma a transacção é um documento que comprova a transacção efectuada com um cartão bancário.
Este talão tem normalmente o nome do titular e o número do cartão, para além da identificação do comerciante, no caso de a operação consistir no pagamento de um bem ou serviço.
Por razões de segurança, o número do cartão pode ser total ou parcialmente omitido.
Dependente do terminal de pagamento utilizado, a emissão do talão pode ou não exigir a introdução prévia do código secreto (código pessoal ou PIN) e/ou a assinatura do titular do cartão no espaço reservado para o efeito.
No caso de a transacção ser processada em terminal de pagamento electrónico, todos os dados da operação são registados electronicamente, pelo que o talão serve essencialmente para o titular conferir os movimentos efectuados com o extracto que o emissor do cartão lhe enviar.
O que é uma Impressora de Talões?
É um mecanismo destinado a emitir talões confirmativos das transacções, com reprodução do nome, do número de conta do titular do cartão, além da identificação do comerciante. Por razões de segurança o número do cartão pode ser total ou parcialmente omitido.
O que é o Adiantamento de Dinheiro?
Adiantamento de Dinheiro é a possibilidade, conferida ao titular de um cartão de crédito, de levantar dinheiro em Caixas Automáticos ou em balcões dos bancos que disponham dessa função.
A utilização do cash-advance não é gratuita e está sujeita ao pagamento das taxas de juro e comissões que devem constar das condições gerais de utilização acordadas com a respectiva entidade emissora.
Uma compra não realizada foi-lhe debitada?
Esta situação pode acontecer quando, por algum motivo, uma operação não é concluída no TPA, mesmo após a autorização do sistema.
Nestas situações, a reposição do montante debitado ocorre assim que o TPA utilizado voltar a estabelecer comunicação com o sistema.
Caso esta operação fique por reembolsar, o utente do cartão deverá reclamar junto do banco emissor do cartão.
A sua operação foi recusada?
- Aviso no visor do cliente: “OPERAÇÃO ANULADA / CANCELED”
A operação não se concretizou devido a uma falha na comunicação entre o TPA e o sistema.
- Aviso no visor do cliente: “SEM EFEITO | CANCELED / ANULADO”
A operação não foi autorizada pelo sistema por o cartão estar inibido, por não se ter conseguido contactar o emissor ou por o adquirente (acquirer) ter solicitado no visor do comerciante para este o contactar telefonicamente.
- Aviso no visor do cliente: “NÃO AUTORIZADO | CANCELED / ANULADO”
A operação não foi autorizada pelo sistema. Pode acontecer por: 1) insuficiência de saldo disponível 2) a operação estar a ocorrer sem ligação ao emissor ou ao adquirente (acquirer) 3) o saldo do cartão ou da conta não permitir a realização da compra 4) o cartão estar caducado 5) o emissor ou o adquirente (acquirer) a ter recusado sem motivo explícito.
- Aviso no visor do cliente: “CÓDIGO ERRADO | CANCELED / ANULADO”
A operação não foi autorizada pelo sistema por o código secreto introduzido não estar correto.
- Aviso no visor do cliente: “FALTOU CÓDIGO | CANCELED / ANULADO”
A operação não foi autorizada pelo sistema por não ter sido introduzido o código secreto. Esta situação ocorre quando, após confirmação do valor com a tecla verde (OK), se prime novamente a mesma tecla antes da introdução do código secreto.
- Aviso no visor do cliente: “TPA SEM CONTRATO | CANCELED / ANULADO”
A operação não foi autorizada pelo sistema por o comerciante não ter contratada a aceitação de cartões da marca do cartão do cliente.
O sistema não consegue ler a banda magnética ou o chip do cartão?
Esta situação poderá ter acontecido por uma das seguintes razões:
- Leitura deficiente do cartão aquando da passagem pelo leitor, por má colocação do cartão ou por o leitor do terminal não estar em boas condições;
- Avaria no chip do cartão;
- A banda magnética do cartão poderá estar danificada. Se o cartão não for utilizável noutros pontos de acesso à Rede MULTICAIXA (em CA ou noutros TPA), deve ser substituído. Tratando-se de um cartão de crédito, a identificação do cartão poderá ser efectuada através da introdução manual do seu número caso o comerciante tenha autorização para o efeito.
O que é o Cartão de Supervisor?
É um cartão de banda magnética que identifica o comerciante perante o terminal POS.
Este cartão possui informação sobre a conta do comerciante que será creditada pelo valor das operações realizadas durante o Período Contabilístico Local no terminal.
Compras
O utilizador pode efectuar a compra de bens ou serviço, utilizando um cartão de marca MULTICAIXA ou de marca internacional (VISA, MASTERCARD, American Express e Union Pay), com contrato de aceitação no TPA.
Para aceitação de diferentes marcas de cartões o comerciante deverá contratar com o seu Banco de Apoio a aceitação dessas marcas.
O que é o TPA MCX Code?
É um Terminal de Pagamento Automático (TPA) que consiste numa imagem de código QR gerado pela solução dos comerciantes aderentes e que vai permitir aos utentes da rede MULTICAIXA realizarem compras através a leitura do respectivo código usando a App MCX Epxress. Com o TPA Code, o comerciante não necessita de um terminal físico e/ou de um smathphone e pode gerir o seu negocio com mais eficiência e agilidade.
Como usar um TPA MCX Code?
Para utilizar o TPA MCX Code basta seguir os seguintes passos:
- Aceda ao seu MCX Express
- Clique no menu “COMPRAS”
- Aponte a câmara para fazer a leitura do QR Code
- Escolha o cartão com o qual quer efectuar a compra
- Confirme a compra
- Obtenha o comprovativo na aba das “ACTIVIDADES”
A quem se destina o TPA MCX Code?
O TPA MCX Code é destinado à todos os comerciantes para oferecer mais uma forma de pagamento de compras aos clientes que queira fazer o pagamento do produto utilizando o MCX Express (sem necessidade do cartão de pagamento físico).
Como aderir ao TPA MULTICAIXA Code?
Para aderir, basta que o comerciante se dirija ao seu Banco e faça a respectiva contratualização do produto.
Qual é a responsabilidade do comerciante e do cliente ao QR Code?
O comerciante deve gerar o QR Code e disponibilizar em um local para pagamento.
O cliente deve fazer a leitura deste QR Code para efectuar o pagamento.