Tem questões
para levantar?

1. O que é a App MULTICAIXA Express?

É uma inovadora aplicação que oferece uma solução para pagamentos, consultas, levantamentos sem cartão, transferências e compras online através do telemóvel e que permite ter o MULTICAIXA sempre à mão.

2. Onde está disponível a aplicação MULTICAIXA Express?

A aplicação (App) está disponível na Apple Store e Play Store.

3. É preciso ter acesso à Internet para usar o MULTICAIXA Express?

Sim, poderá aceder ao MULTICAIXA Express através de uma rede Wi-Fi ou usando a rede de dados móvel. Nas redes de dados móvel da Unitel, Movicel e Africell, poderá utilizar a App MULTICAIXA Express, sem que tenha saldo de dados.

4. Activei o MULTICAIXA Express e não consigo aceder a todos os Menus, além das Consultas. O que faço?

Deve dirigir-se ao seu Banco e solicitar a associação do número do telemóvel, com o qual activou o MULTICAIXA Express, ao seu cartão.

5. A minha conta MULTICAIXA Express está cancelada. E agora?

Esta situação acontece caso efectue o cancelamento do MULTICAIXA Express no Caixa Automático. Para resolver, dirija-se a um Caixa Automático e faça nova adesão.

6. O que é um favorito?

Favorito é um conjunto de dados guardados, de uma determinada operação financeira (Pagamentos e Transferências), para o uso futuro (reutilizar).

7. Como criar favoritos?

No menu de inserção dos dados de um Pagamentos ou de Transferências, clicar em "adicionar favorito" para gravar o nome do favorito. Também poderá fazê-lo a partir do Menu Actividade, ao clicar sobre determinada operação de Pagamentos ou Transferências.

1. Como adiciono cartões bancários ao MULTICAIXA Express?

A adição de um cartão pode ser feita de duas formas:

          No Caixa Automático:

 1º Seleccione "Outras Operações MULTICAIXA Express";

 2º Adição Novo Cartão;

 3º Introduza o número de Telemóvel que usa no MULTICAIXA Express;

4º Em seguida faça o Login no MULTICAIXA Express e seleccione o cartão que pretende adicionar;

5º Active o cartão introduzindo as coordenadas do número do seu cartão de acordo ao solicitado pela App.

          Na App MULTICAIXA Express: 

1º Garantindo que o banco já associou o número de telemóvel, com o qual activou o MCX Express, ao cartão que pretende adicionar, faça o Login no MULTICAIXA Express;

2º Navegue pelo carrossel de cartões até ao final;

3º Seleccione a opção “Adicionar cartão” ou clique sobre o sinal de mais que encontra-se sobre o cartão;

4º Insira os dados do cartão que pretende adicionar (número, data de validade);

5º Confirme após leitura, os termos e condições;

6º Por fim pressione o botão “confirmar”.

2. Quantos cartões posso adicionar ao MULTICAIXA Express?

É possível associar até dez (10) cartões MULTICAIXA, do mesmo banco ou de bancos diferentes.

3. Por que é que o meu cartão desapareceu da App?

O cartão MULTICAIXA Express pode desaparecer da App pelos seguintes motivos:

• Pode ter expirado;
• Pode ter sido anulado ou cancelado no banco;
• Pode ter sido removido, directamente na App MULTICAIXA Express, ou a partir do Caixa Automático.

4. Como cancelar o serviço MULTICAIXA Express?

Para efectuar o cancelamento do MULTICAIXA Express contacte a Linha de Apoio da Rede MULTICAIXA ou dirija-se ao Caixa Automático com um cartão activo no MCX Express, e siga os passos seguintes:

               1º Outras Operações

               2º MULTICAIXA Express

               3º Cancelar Serviço.

1. O que devo fazer se o meu código de levamento sem cartão expirar?

Deve aguardar que o dinheiro volte a ficar disponível na sua conta.

2. Perdi o meu código do pedido de Levantamento sem Cartão, como reavê-lo?

Pode reavê-lo por duas vias:

1. Na App MULTICAIXA Express: Aceda ao Menu Levantamentos sem Cartão / Consultas / Seleccione o Pedido pretendido para que possa visualizar o código de levantamento
2. No Caixa Automático: Aceda ao Menu Levantamentos Sem Cartão / Consultas / Escolher Pedido / Imprimir / Visualizar a Referência.

3. Que montantes posso levantar?

O pedido de levantamento sem cartão no MULTICAIXA Express cumpre com as mesmas regras aplicáveis aos levantamentos com cartão na Rede MULTICAIXA.

4. Qual é a validade do código de levantamento MULTICAIXA Express?

O código de levantamento tem validade de 24 horas. Após este limite o código gerado expira, sendo necessário repetir o processo para gerar um novo código na App MULTICAIXA Express, caso o utilizador o pretenda.

5. Posso cancelar o código gerado?

Sim. Basta seguir os seguintes passos:

1º Aceda ao MULTICAIXA Express;

2º Seleccione o Menu Levantamentos sem Cartão;

3º Em seguida Menu Consultas;

4º Seleccione o pedido de levantamento que pretende cancelar;

5º Insira o seu PIN MULTICAIXA Express;

6º Por fim prime o botão Cancelar.

1. Para além do banco, existe outra via para solicitar a associação do meu número de telemóvel ao meu cartão?

Não. Apenas poderá fazê-lo no seu banco.

2. Efectuei a activação do serviço MULTICAIXA Express e, ao realizar as operações de pagamentos, transferências ou levantamento sem cartão a App pede um código de verificação, o que faço?

Deverá garantir que tem o SIM Card (chip), no mesmo telemóvel em que tem instalado o MULTICAIXA Express, caso contrário não conseguirá concluir a operação que está a realizar.

1. O que são compras com MULTICAIXA Express

São compras realizadas em lojas online ou lojas físicas utilizando a App MULTICAIXA Express.

2. Como efectuo a compra com o MULTICAIXA Express?

Existem duas formas de efectuar compras:

1. Em lojas online: existem duas formas para autorizar uma compra

1ª Forma: clicar sobre a notificação da App MULTICAIXA Express, recebida no seu dispositivo móvel; validar o montante e nome do comerciante; seleccionar o cartão com o qual pretende efectuar o pagamento e inserir o PIN MULTICAIXA Express;

2ª Forma: no ecrã principal do MULTICAIXA Express deverá aceder ao Menu Operações por Autorizar, e de seguida clicar sobre o pedido de compra que lá encontrar; validar o montante e nome do comerciante; seleccionar o cartão com o qual pretende efectuar o pagamento e inserir o PIN MULTICAIXA Express.

1. Em lojas físicas: seguindo os seguintes passos:

• Aceda ao MULTICAIXA Express;
• Selecione o Menu Compras;
• Aponte o telemóvel para ler o código QR;
• Seleccione o cartão com o qual pretende efectuar a compra;
• Verifique o nome do comerciante e montante;
• Por fim autorize a compra, inserindo o seu PIN MULTICAIXA Express.

3. O que é a compra com QR Code em TPA físico?

A compra com QR Code num Terminal de Pagamento Automático (TPA) físico, é um método de pagamento em que o cliente utiliza o MULTICAIXA Express instalado no seu smartphone para ler um QR Code gerado pelo TPA do estabelecimento comercial.

4. Quais as vantagens da compra com QR Code para o comerciante?

• Facilidade de uso: O processo de pagamento por QR Code é simples e rápido, o que pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência no posto de venda;
• Maior segurança: Os pagamentos por QR Code são criptografados, o que torna mais difícil para os malfeitores acederem a informações sensíveis do cliente;
• Integração com sistemas de pagamento: Os pagamentos por QR Code podem ser integrados facilmente com sistemas de pagamento existentes, o que simplifica a gestão financeira do comerciante;
• Facilidade de implementação: Os TPAs que suportam pagamentos por QR Code são fáceis de implementar e não requerem equipamentos adicionais.

5. Quais as vantagens da compra com QR Code para os clientes?

• Conveniência: O pagamento por QR Code é rápido e fácil de usar, o que pode melhorar a experiência de compra do cliente;
• Segurança: Os pagamentos por QR Code são criptografados, o que protege as informações sensíveis do cliente contra fraudes;
• Compatibilidade com dispositivos móveis: O pagamento por QR Code pode ser feito usando um smartphone ou outro dispositivo móvel, o que é conveniente para os clientes que preferem não carregar dinheiro ou cartões físicos.

6. Quais os passos que tanto o comerciante, quanto o cliente deverão ter para efectuar-se uma compra com QR Code no TPA físico?

1. O Comerciante insere o valor da transacção, no TPA físico do estabelecimento comercial;
2. Após pressionar o botão confirmar (verde), é gerado e visualizado um QR Code único para aquela transação específica, no ecrã do TPA físico;
3. O cliente no seu smartphone, abre o MULTICAIXA Express e seleciona a opção de Compras.
4. O cliente aponta a câmera do smartphone para o QR Code gerado pelo TPA;
5. O MULTICAIXA Express mostra o montante a pagar e o nome do estabelecimento;
6. O cliente seleciona no carrossel de cartões do MULTICAIXA Express o cartão com o qual pretende efectuar o pagamento, em seguida insere o seu PIN do MULTICAIXA Express e está o pagamento efectuado.

7. Quantas compras posso fazer por dia com o MULTICAIXA Express?

Várias compras desde que o montante esteja dentro do limite estipulado pela rede MULTICAIXA, ou pelo limite estabelecido pelo seu banco.

8. Caso não tenha recebido a notificação de pagamento, no meu telemóvel, como deverei proceder?

Caso não tenha habilitado, a permissão do MULTICAIXA Express, para a recepção das notificações, poderá autorizar as suas compras online a partir do Menu OPERAÇÕES POR AUTORIZAR, no ecrã inicial.

1. É seguro utilizar o MULTICAIXA Express?

Sim. O MULTICAIXA Express utiliza protocolos de segurança que garantem a confidencialidade, integridade e autenticação dos dados transmitidos, processados e armazenados, seguindo as mais recentes e exigentes normas de segurança internacional. Todas as comunicações e transacções do MULTICAIXA Express são monitorizadas 24 horas por dia e 365 dias por ano por uma equipa totalmente dedicada à prevenção e detecção de fraude.

2. O que é o PIN MULTICAIXA Express?

O PIN MULTICAIXA Express é o código de 6 dígitos definido pelo utilizador aquando da adesão ao serviço. O utilizador pode alterar o seu PIN MULTICAIXA Express sempre que desejar (ex.: se suspeitar achar que tenha sido visualizado por outras pessoas). A alteração do PIN MULTICAIXA Express poderá ser feita através da App, recorrendo as “Configurações” ou a partir de um Caixa Automático.

3. Por que motivo fiquei temporariamente com acesso limitado no MULTICAIXA Express, assim que activei a App?

Esta limitação temporária serve para verificar a segurança da activação da sua conta no MULTICAIXA Express e protege-la contra acessos não autorizados. É uma medida de protecção para garantir que somente você tem controlo sobre o seu MULTICAIXA Express, reduzindo o risco de burlas e fraudes.

4. Por que motivo não posso aceder a todas as funcionalidades do MULTICAIXA Express?

Para sua segurança, após a activação da sua conta MULTICAIXA Express, poderá ter algumas funcionalidades indisponíveis durante um período de tempo. Será notificado por mensagem SMS quando tiver acesso a todas as funcionalidades.

1. Como posso proteger o(s) meu(s) cartão(ões)?

No MULTICAIXA Express, siga os seguintes passos:

1. Menu de Gestão (opção do canto superior esquerdo);
2. Proteger cartões;
3. Seleccione o cartão que pretende proteger;
4. Seleccione “Definir Limite” ou “Bloquear cartão” e no final confirme a operação.

2. Para que servem as funcionalidades que se encontram sobre o Menu Proteger Cartões?

O Menu Proteger Cartões contém funcionalidades que garantem a segurança do cartão MULTICAIXA (físico) bem como o controlo da movimentação de fundos, que são: bloquear, desbloquear e definir limite diário do cartão.

3. Qual é a vantagem na utilização do serviço Proteger Cartões?

O serviço Proteger Cartão permite:

1. Que o utente do cartão MULTICAIXA, possa definir limites diários, para as suas transacções;
2. Inibir o cartão de ser utilizado no Caixa Automático ou outro canal, em caso de roubo ou extravio, por meio das opções de bloqueio e desbloqueio do cartão.

4. Quais são as operações disponíveis no serviço Proteger Cartões?

No serviço Proteger Cartão é possível realizar as seguintes operações:

1. Bloquear cartão;
2. Desbloquear cartão;
3. Definir Limite diário do cartão;
4. Remover Limite diário do cartão.

5. Para que serve a operação de desbloquear cartão?

Esta operação permite que o cartão seja utilizado novamente em todos os canais da Rede MULTICAIXA.

6. Para que serve a operação de Definir Limite Diário?

Esta operação permite ao utilizador definir o montante máximo diário das operações financeiras a serem efetuadas com o cartão, em todos os canais da Rede MULTICAIXA (Caixa Automático, Terminal de Pagamento Automático e MULTICAIXA Express).

No Internet Banking esta funcionalidade abrange apenas o Pedido de Levantamento sem Cartão.

7. Para que serve a operação de Remover Limite diário?

Esta operação permite ao utilizador remover o Limite diário anteriormente definido no MULTICAIXA Express ou no Internet Banking do seu Banco.

8. Posso definir um Limite diário para um canal específico?

Não é possível, porque este limite afecta todos os canais da Rede MULTICAIXA.

9. Quais são os passos para desbloquear um cartão?

Para desbloquear o cartão basta seguir os passos abaixo:

1. Menu de Gestão (opção do canto superior esquerdo);
2. Gestão de cartões;
3. Proteger Cartões;
4. Desbloquear Cartão.

10. Quais são os passos para definir Limite diário de um cartão?

Para definir limite diário de um cartão, basta seguir os passos abaixo:

1. Menu de Gestão (opção do canto superior esquerdo);
2. Gestão de Cartões;
3. Proteger Cartões;
4. Limite Diário.

11. Quais são os passos para remover o Limite diário de um cartão?

Para remover o limite diário de um cartão, basta seguir os passos abaixo:

1. Menu de Gestão (opção do canto superior esquerdo);
2. Gestão de Cartões;
3. Proteger Cartões;
4. Remover limite diário.

11. O que acontece com um cartão depois de ter sido bloqueado?

Um cartão bloqueado através do serviço proteger Cartão fica impossibilitado de transaccionar nos canais MULTICAIXA Express, Internet Banking para operações de Levantamentos Sem Cartão, ATM e TPA.

1. Quais os passos para se efectuar uma Transferências Express?

Para efectuar uma Transferência Express basta seguir os seguintes passos:

1. Como ordenante:
   1. Aceda ao Menu Transferências;
   2. Transferências Express;
   3. Insira o número de telemóvel do destinatário (que poderá ser inserido manualmente ou extraído da lista de contactos), Nome do Ordenante, Valor a transferir e uma mensagem para o destinatário (que é opcional);
   4. Confirme inserindo o seu PIN MULTICAIXA Express;
   5. Caso o Destinatário tenha aderido ao MULTICAIXA Express, o envio dos fundos acontecerá de forma imediata e tanto o ordenante como o destinatário serão notificados de que a mesma foi efectuada com sucesso; Caso contrário, a transferência poderá ficar pendente, até que o destinatário adira ao MULTICAIXA Express.

2. Qual a diferença entre as Transferências Bancárias e as Transferências Express?

A diferença entre as duas transferências assenta no seguinte:

1. Nas Transferências Bancárias, deve-se utilizar o IBAN do destinatário. Neste caso o dinheiro poderá ficar disponível na conta do destinatário, 24 horas após a realização da transferência;
2. Nas Transferências Express, deve-se utilizar o nº de telemóvel do destinatário. Neste caso, o dinheiro fica disponível na conta do destinatário imediatamente.

3. O que acontece caso efectue uma Transferência Express para um número de telemóvel que não aderiu ao MULTICAIXA Express?

A transferência ficará pendente. Para que o destinatário possa receber o valor da deverá aderir ao MULTICAIXA Express.

4. Caso eu tenha efectuado uma Transferência Express por engano para um número de telemóvel, como faço para reaver os meus valores?

Uma vez efectuada a Transferência Express, tal como todas as transacções na rede MULTICAIXA, ela é irreversível.

5. Quais os limites existentes para se efectuar uma Transferência Express?

Existem limites tanto para o ordenante como para o destinatário. De momento existem os seguintes:

1. Por operação, cada um dos cartões do utilizador, tem um limite máximo de 250.000,00 Kz;
2. Diariamente, cada um dos cartões do utilizador, tem um limite máximo de 300.000,00 Kz;
3. Mensalmente, cada um dos cartões do utilizador tem um limite de recepção de 50 Transferências;
4. Mensalmente, cada um dos cartões do utilizador tem um limite de Recepção de 3.000.000,00 Kz.

8. Ao efectuar uma Transferência Express o que pode acontecer se o destinatário estiver com o móvel desligado?

Caso o destinatário tenha o telemóvel desligado, não será impeditivo de receber a transferência, uma vez que terá o cartão automaticamente predefinido para receber as transferências.

7. Como pré-definir um cartão para recepção de uma Transferência Express?

Para pré-definir um cartão para recepção de uma Transferência Express siga os seguintes passos:

1. Aceda ao Menu superior esquerdo, localizado no ecrã principal da App MULTICAIXA Express;
2. Selecione a opção Gestão de cartões;
3. Seleccione a opção predefinir cartões;
4. Seleccione o cartão pretendido;
5. Confirme e em seguida insira o PIN MULTICAIXA Express.

Transferências entre cartões

1. Quais os limites existentes para se efectuar uma Transferência entre cartões?

Os limites das transferências entre cartões, são os mesmos que existem para as Transferências Express:

1. Por operação, cada um dos cartões do utilizador, tem um limite máximo de 250.000,00 Kz;
2. Diariamente, cada um dos cartões do utilizador, tem um limite máximo de 300.000,00 Kz;
3. Mensalmente, cada um dos cartões do utilizador tem um limite de recepção de 50 Transferências;
4. Mensalmente, cada um dos cartões do utilizador tem um limite de Recepção de 3.000.000,00 Kz.

2. Qual é a diferença entre Transferências Express e Transferências entre cartões?

Ambas permitem transferências imediatas. A diferença está no destino dos valores que se pretende transferir:

1. As Transferências entre Cartões: só podem ser feitas entre os cartões do próprio utilizador existentes na App MULTICAIXA Express.
2. Ao contrário das Transferências Express: que permitem enviar dinheiro tanto para os cartões do próprio utilizador, como para cartões de outros utilizadores do MULTICAIXA Express.

1. O que são os Débitos Directos?

Os débitos directos são autorizações dadas por um titular de conta, a uma empresa ou entidade, para retirar fundos directamente da sua conta bancária para pagamento de produtos ou serviços. O débito directo é uma forma conveniente de automatizar pagamentos recorrentes, como contas de serviços públicos, assinaturas, empréstimos, entre outros.

2. Como funcionam os Débitos Directos?

Quando o utilizador do MULTICAIXA Express autoriza um débito directo, ou activa uma ADC, a empresa ou entidade prestadora de serviço é autorizada a retirar fundos da sua conta bancária de forma automática, de acordo com as condições e datas previamente acordadas. Os débitos directos são processados electronicamente e os valores são transferidos directamente da conta associada ao cartão com o qual o utilizador activou a ADC, para a conta da empresa prestadora de serviço.

3. Quais são os benefícios dos Débitos directos?

Os débitos directos oferecem conveniência e praticidade, automatizando o pagamento de contas recorrentes e evitando atrasos ou esquecimentos. Além disso, os débitos directos geralmente são seguros e garantem o pagamento pontual das suas obrigações financeiras.

 4. Como autorizar um Débito Directo na minha conta?

Para autorizar um débito directo na sua conta, basta contactar a empresa prestadora de serviço e informar que pretende activar os débitos directos. Esta irá disponibilizar-lhe os seguintes dados, no sentido de poder activar os débitos directos no MULTICAIXA Express: IEC – Identidade da Entidade Credora e a ADC – Autorização de débito em conta.

Ao preencher estes dados no MULTICAIXA Express e activar a ADC, o utilizador estará a autorizar que lhe seja debitado determinado valor, em determinadas datas de pagamento.

5. Que entidades actualmente disponibilizam os Débitos Directos?

ZAP, DSTv, Nossa Seguros, Global Seguros, ENSA, FIDELIDADE, UNITEL e TVCABO.

 6. Como activar uma Autorização de Débito em Conta (ADC) no MULTICAIXA Express?

Para activar uma ADC no MULTICAIXA Express basta seguir os seguintes passos:

1. O cliente deverá escolher o cartão que pretende associar aos Débitos Directos;
2. No ecrã inicial, escolher a opção “DÉBITOS DIRECTOS”;
3. Escolher a opção “ACTIVAR ADC”;
4. Introduzir o número a IEC (Identidade/Identificação da entidade credora) e da ADC (Autorização de Débito em Conta) – referências fornecidas pela entidade credora do cliente;
5. Confirmar os dados introduzidos (IEC e ADC) e igualmente o nome da entidade credora;
6. Colocar o PIN MULTICAIXA Express e a operação terá sido efectuada com sucesso.

7. Como posso saber que débitos directos estão autorizados na minha conta ou consultar uma Autorização de Débito em Conta (ADC) no MULTICAIXA Express?

Para consultar uma ADC no MULTICAIXA Express basta seguir os seguintes passos:

1. O cliente deverá escolher o cartão que foi associado aos Débitos Directos;
2. No ecrã inicial, escolher a opção “DÉBITOS DIRECTOS”;
3. Escolher a opção “CONSULTAS”;
4. O cliente irá encontrar listadas todas as ADC associadas ao cartão;
5. Para mais detalhes de uma ADC, o cliente deverá clicar sobre a mesma.

6. Como cancelar um débito directo?

Para cancelar um débito directo, basta seguir os seguintes passos:

1. O cliente deverá escolher o cartão a qual associou o Débito Directo;
2. No ecrã inicial, escolher a opção “DÉBITOS DIRECTOS”;
3. Escolher a opção “CONSULTAS”;
4. Fazer um scroll-down até ao final do ecrã e em seguida clicar no botão Cancelar;
5. Inserir o seu PIN do MULTICAIXA Express.

7. Qual a diferença entre um Débito Directo e uma transferência bancária?

A principal diferença entre um débito directo e uma transferência bancária é que no débito directo a empresa prestadora de serviço autorizada a retirar fundos da sua conta, enquanto que na transferência bancária o utilizador manualmente transfere os fundos de uma conta para outra.

8. Como altero a data de um débito directo?

Para alterar a data do Débito Directo deverá contactar a entidade responsável e solicitar a alteração da data.

9. O que acontece caso não tenha saldo suficiente na minha conta para cobrir um débito directo?

Se não houver saldo suficiente na sua conta para cobrir um débito directo, haverá novas tentativas de cobrança por parte da empresa prestadora de serviço.

10. Quais são as boas práticas para utilizar o débito directo?

Para utilizar o débito directo de maneira eficiente, siga estas boas práticas:

a) Monitore regularmente os seus extratos bancários para acompanhar as transacções realizadas.

b) Utilize o MULTICAIXA Express para gerenciar e cancelar ADCs sempre que necessário.

11. Qual é o prazo para activar ou cancelar um débito directo?

O prazo para activar uma ADC no MULTICAIXA Express é de 13 meses. Para cancelar um débito directo é recomendável fazer isso com pelo menos 15 dias de antecedência em relação à data prevista para o débito.

12. O que devo fazer caso discorde de um débito directo autorizado na minha conta?

Se discordar de um débito directo autorizado na sua conta, entre em contacto com a empresa prestadora de serviço para resolver a situação e, se necessário, contestar a transação junto do seu banco.

13. Posso solicitar reembolso de um débito directo?

Sim, pode solicitar o reembolso de um débito directo. Para isso, basta entrar em contacto com o seu banco dentro do prazo de 60 dias e solicitar o reembolso. O banco irá orientá-lo sobre os procedimentos necessários.